Guía de Compra

PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes métodos de pago: Contra reembolso, transferencia bancaria, Paypal y pago con tarjeta a través de Paypal sin necesidad de tener ninguna cuenta asociada (Visa, Mastercard, American Expres)

 

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

- Puede estar caducada. Comprueba que no exceda la fecha de validez.

- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

 

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Puedes escribirnos un email a través de nuestro Formulario de contacto con tu número de pedido y te la enviaremos lo antes posible.

 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

¿Los precios tienen aplicado su impuesto correspondiente?
Los precios de los productos expuestos en la página incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.

 

ENVÍO

¿Cuál es el proceso de gestión de pedidos?
Una vez hayas confirmado tu pedido, recibirás un email de confirmación con todos los datos. Nosotros verificaremos el pago, y nos pondremos en marcha. Una vez esté todo preparado, tu pedido será recogido por Seur, y te lo entregarán en la dirección que hayas completado o si lo deseas podrás recoger tu pedido en nuestra tienda física (Paseo de Fuente Lucha, 6 (Alcobendas) Madrid)
 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.). Eso sí, nunca en un apartado de correos.

 

¿Puedo recoger mi pedido en persona y ahorrarme los gastos de envio?

Sí. Cuando estés finalizando tu pedido, al pulsar en "Calcular gastos de envío" deberás elegir la opción "RECOGIDA EN TIENDA (Paseo de Fuente Lucha, 6 - Alcobendas)". De esta forma, no habrá gastos de envío. Nos pondremos en contacto contigo para avisarte de que tu pedido ya está disponible para su recogida y tendrás que venir a por él a la dirección que aparece en nuestra página de contacto.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

 

¿Se realizan envíos fuera de la Península?

No. No realizamos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Para los envíos estándar entre 3 y 4 días laborables. Salvo rotura de stock, en este caso Los Gugas se pondrán en contacto contigo para decirte que día volverá a estar disponible tu producto.

 

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío para la Comunidad de Madrid son 5,50€, para el resto de la península 6.80€.

 

DEVOLUCIONES

 ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Lo primero es ponerte en contacto con nosotros a través del email familia@losgugas.com, (no olvides poner todos tus datos: Nombre, teléfono y nº de pedido). Una vez realizado Los Gugas se pondrán en contacto contigo para enviarte un transportista a recoger tu paquete.

 

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 14 días desde la fecha de compra. Fuera de este plazo, no se aceptan devoluciones.

 

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Los gastos de envío por devolución correrán a cargo del cliente. El importe siempre será el mismo que abonaste en los gastos de envío que abonaste en tu compra.

 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo método en el que realizaste tu compra.
 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria. 
 

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniendote en contacto con nosotros a través del email familia@losgugas.com, (no olvides poner todos tus datos: Nombre, teléfono y nº de pedido) y solucionaremos el problema lo antes posible.
 

Los Gugas se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.